WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 22 |

«Рецензент д.э.н., проф. Кулапина Г. М. Кафедра Управление качеством и технологии в сервисе УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС Учебно-методический комплекс по дисциплине ...»

-- [ Страница 1 ] --

УДК 65.01; 331.1(075.8)

ББК 65.290-2я73

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

У 91

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА»

(ФГБОУ ВПО «ПВГУС») Рецензент д.э.н., проф. Кулапина Г. М.

Кафедра «Управление качеством и технологии в сервисе»

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС Учебно-методический комплекс по дисциплине «Развитие У 91 систем менеджмента качества» / сост. В. Н. Козловский. – по дисциплине «Развитие систем менеджмента качества» Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2013. – 88 с.

для студентов направления подготовки Для студентов направления подготовки 080400.68 «УправУправление персоналом» ление персоналом».

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Развитие систем менеджмента качества» разработан в соответствии с ФГОС по направлеОдобрено нию подготовки 080400.68 «Управление персоналом» и предназначен Учебно-методическим для изучения основополагающих разделов дисциплины. Комплекс вклюСоветом университета чает в себя вопросы развития систем менеджмента качества в объеме и аспектах теории и практики развития этого направления, развитие практиНаучно-техническим ческих навыков внедрения инструментов управления качеством в практиСоветом университета ку деятельности производственных организаций и предприятий сервиса.

УДК 65.01; 331.1(075.8) ББК 65.290-2я Составитель Козловский В. Н.

Тольятти 2013 © Козловский В. Н., составление, © Поволжский государственный университет сервиса,

СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА ……………………… 1. РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ…………………….…..… 1.1. Цели освоения дисциплины…………………………………………………….….… 1.2. Место дисциплины в учебном процессе …………………...………………….…… 1.3. Компетенции, формируемые в результате изучения дисциплины………………… 1.4. Структура и объем дисциплины…………………………………………………..…. 1.5. Содержание дисциплины………………………………………………………….….. 1.6. Образовательные технологии………………………………………………………… 1.7. Требования к уровню освоения дисциплины и форм текущего и промежуточного контроля………………………………………………....... 1.8. Перечень вопросов к экзамену …………………………………………………….... 1.9. Содержание самостоятельной работы…………………………………………….…. 2. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ…………………………………………... Тема 1. Исторические векторы развития систем менеджмента качества.…………….. Тема 2. Понятие качества. Мотивация персонала и качество продукции. ………….... Тема 3. Значение повышения качества ………………………………………………..… Тема 4. Качество как объект управления ……………………………………………….. Тема 5. Становление и развитие менеджмента качества.

Роль персонала в развитии системы менеджмента качества предприятия.…………... Тема 6. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества ………….…..…. Тема 7. Основные этапы развития систем управления качеством.

Развитие персонала как один из главных приоритетов успешных компаний...…...…. Тема 8. Теория и практика развития отечественного управления качеством в условиях централизованной плановой экономики.

Проблемы управления персоналом в российских компаниях.………….…………..… Тема 9. Теория и практика развития зарубежного управления качеством в условиях рыночной экономики. Мотивация персонала – опыт развитых стран..… Тема 10. История развития системы менеджмента качества в Японии. Система бережливого производства. Система пожизненного найма…………………………… Тема 12. Теория и практика развития отечественного управления качеством в условиях рыночной экономики……………………………………….…… Тема 13. Развитие системы менеджмента качества в сервисе…………………….…… 3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ………….….… 3.1. Основная литература……………………………………………………….…….. 3.2. Дополнительная литература……………………………………………….….…. 3.3. Программное обеспечение и Интернет ресурсы………………………………... 3.4. Методические рекомендации для преподавателя………………………….…… 3.5. Методические рекомендации для студентов……………………………….....… 3.6. Учебно-технологическая карта дисциплины……………………………………. 3.7. Технологическая карта дисциплины……………………………………………...

1. РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

1.1. Цели освоения дисциплины В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.

Целью настоящего курса является изучение магистрантами вопросов развития систем менеджмента качества в объеме и аспектах теории и практики развития этого направления, развитие практических навыков внедрения инструментов управления качеством в практику деятельности производственных организаций и предприятий сервиса.



Изучение курса «Развитие систем менеджмента качества» базируется на знаниях:

общих вопросов качества; основных функций менеджмента; понятия конкурентоспособности; понятий системы, процесса, инструментов управления.

Объект изучения данной дисциплины – система управления качеством предприятия и организации, как ключевого элемента повышения конкурентоспособности продукции и услуг.

Предмет изучения – аспекты и направления развития систем управления качеством в условиях разных экономических систем.

Основные задачи курса:

1. Добиться глубокого понимания основ развития качества как основного элемента определяющего уровень конкурентоспособности продукции и услуг.

2. Сформировать умения анализировать эффективность систем управления качеством конкретных предприятий производственной сферы и сферы услуг.

Важность изучения дисциплины «Развитие систем менеджмента качества»

является следствием требуемого уровня подготовки специалистов различных отраслей народного хозяйства в условиях внедрения на предприятиях и организациях систем менеджмента качества.

В результате изучения дисциплины магистранты должны:

- знать теоретические и методологические основы развития систем управления качеством;

- уметь использовать в работе различные инструменты управления качеством;

- определять пути наиболее эффективного развития системы менеджмента качества на предприятиях.

Изучение дисциплины «Развитие систем менеджмента качества» осуществляется магистрантами очной полной формы обучения в 1-ом семестре в объёме 18 аудиторных часов.

Программа учитывает требования Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования в части обязательного минимума содержания обязательной программы по дисциплине «Развитие систем менеджмента качества».

1.3. Компетенции, формируемые в результате изучения дисциплины В результате изучения дисциплины магистрант формирует и демонстрирует следующие компетенции:

- способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);

- способностью и готовностью владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, использовать компьютер как средство работы с информацией (ОК-11);

- способностью формировать законченное представление о принятых решениях и полученных результатах в виде отчета с его публикацией (публичной защитой) (ПК-7);

- готовностью работать над проектами систем качества (ПК-8);

- готовностью использовать информационные технологии в своей предметной области (ПК-10);

- способностью использовать современные информационные технологии, управлять информацией с применением прикладных программ; использовать сетевые компьютерные технологии, базы данных и пакеты прикладных программ в своей предметной области (ПК-19).

В результате изучения дисциплины:

- магистрант должен знать: историю развития системы менеджмента качества качеством.

- магистрант должен уметь: проводить четкое разделение аспектов систем менеджмента качеством стран Западной Европы, США, Японии и России.

- магистрант должен владеть: первичными навыками разработки и внедрения системы менеджмента качества на производственных предприятиях и предприятиях сервиса.

Распределение фонда времени по семестрам, неделям, видам занятий и формам обучения представлено в таблице.

Общая трудоемкость дисциплины 1 з.е., 36 часов очное отделение персонала и качество продукции.

менеджмента качества предприятия.

Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

приоритетов успешных компаний.

Теория и практика развития отечественного управления качеством в условиях централизованной плановой экономики. Проблемы управления персоналом в российских компаниях.

экономики. Мотивация персонала – опыт развитых стран. История развития системы менеджмента качества в Японии. Система бережливого производства. Система пожизненного найма.

экономики. Развитие системы менеджмента качества в сервисе Итоговый контроль: зачет интерактивных форм проведения занятий (компьютерных симуляций, деловых и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций, психологические и иные тренинги), % При реализации программы дисциплины используются различные образовательные технологии - во время лекционных и лабораторных аудиторных занятий, контекстное обучение, метод проектов, интерактивное обучение, «мозговой штурм», занятия проводятся в виде лекций с применением ПК и компьютерного проектора.

Большинство лекций (более 75%) проводятся с применением мультимедийных компьютерных средств; лабораторные работы выполняются в специализированной лаборатории и на ПК с применением современных сетевых технологий, позволяющих проводить достаточно глубокий научный анализ полученных результатов, а самостоятельная работа студентов предусматривает работу, как под управлением преподавателей (консультации), так и самостоятельно (вне аудитории) на ПК по полученным на кафедре обучающим компьютерным программам и методикам.

Консультации в данном случае проводятся по компьютеру в режимах on-line, Skype или по электронной почте.

1.7. Требования к уровню освоения дисциплины и формы текущего и промежуточного Программой предусмотрены следующие формы текущего контроля: блиц-опрос ключевых понятий после изучения каждой темы, билеты с вопросами по пройденной теме, проверочный тест по каждому разделу, домашние задания. Формой рубежного контроля знаний студентов является экзамен, который проводится согласно учебному плану. Содержание билета: два теоретических вопроса, третий – методика решения задачи в области качества.

1. Определение основных исторических этапов развития систем управления качеством.

2. Доминирование британских подходов в управлении качеством.

3. Развитие инструментов управления качеством в США.

4. Японский опыт управления качеством.



Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 22 |
 



Похожие работы:

«ФГОУ ДПО Национальный институт здоровья: А.А. Синицкий – к.м.н., профессор. ЗАО ОКБ РИТМ: С.С. Слива – заведующий отделом; Г.А. Переяслов – заведующий сектором программно-методического обеспечения; Б.И. Хлабустин – заведующий сектором разработчиков; А.Ф. Кононов – к.т.н., ведущий инженер. Под руководством и по техническому заданию кафедры ортопедической стоматологии в закрытом акционерном обществе Особое конструкторское бюро РИТМ (ЗАО ОКБ РИТМ, г. Таганрог) был разработан и изготовлен...»

«УТВЕРЖДАЮ Ректор В.В. Блажеев (подпись) февраля 2012 г. 2 М.П. ОТЧЕТ о научной деятельности вуза (организации) федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московская государственная юридическая академия имени О.Е. Кутафина за 2011 год Москва СОДЕРЖАНИЕ 1 Основные сведения о вузе (организации) 2 Показатели научного потенциала вуза (организации) 2.1 Финансирование и выполнение научных исследований и разработок Таблица 1 Финансирование...»

«Содержание 1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.1 Общие положения 1.1.1 Основная образовательная программа 1.1.2 Нормативные документы для разработки ООП 1.1.3 Характеристика ООП 1.1.4 Требования к абитуриенту 1.1.5 Возможности продолжения образования выпускника 1.1 6 Основные пользователи ООП 1.2 Квалификационная характеристика выпускника 1.2.1 Объекты профессиональной деятельности 1.2.2 Виды и задачи профессиональной деятельности 1.2.3 Знания, умения и навыки выпускника (компетенции), формируемые ООП...»

«АВТОРСКИЙ УКАЗАТЕЛЬ научно-технических публикаций сотрудников изыскательских служб института Севкавгипроводхоз за период с 1956 по 2011 год Пятигорск - 2011 1 УДК 551.482.212.3 ББК 91.9:2я1 А22 АВТОРСКИЙ УКАЗАТЕЛЬ научно - технических публикаций сотрудников изыскательских служб института Севкавгипроводхоз за период с 1956 по 2011 год В настоящем Указателе приводится перечень материалов, опубликованных сотрудниками изыскательских служб открытого акционерного общества (ОАО) институт...»

«ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ И.Г. Чуксина доктор педагогических наук, профессор кафедры английского языка БГАРФ ipp_bga_rf@mail.ru Эффективные подходы в использовании учебных средств наглядности как средства оптимизации учебного процесса В данной статье рассматриваются разработанные нами в учебном пособии по русскому языку для лицеистов КМЛ методические возможности ТСО как одного из приёмов обобщения и систематизации знаний Ключевые слова: учебные средства наглядности; учебный...»

«www.lexmark.com Февраль 2007 г. Логотипы Lexmark и Lexmark с ромбом являются товарными знаками корпорации Lexmark International, зарегистрированными в США и/или других странах. © Корпорация Lexmark International, 2006 г. С сохранением всех прав. 740 West New Circle Road Lexington, Kentucky 40550 Редакция: Февраль 2007 г. Изложенные ниже условия неприменимы в странах, где эти условия вступают в противоречие с законодательством. КОРПОРАЦИЯ LEXMARK INTERNATIONAL ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ДАННОЕ ИЗДАНИЕ НА...»

«ПОЛОЖЕНИЕ 2 УТВЕРЖДЕНО приказом департамента образования Ярославской области от 29.08.2013 № 478/01-03 ПОЛОЖЕНИЕ о XVII Российской научной конференции школьников Открытие 1. Общие положения 1.1. XVII Российская научная конференция школьников Открытие (далее – конференция) проводится департаментом образования Ярославской области совместно с департаментом образования мэрии г. Ярославля, муниципальным образовательным учреждением средней общеобразовательной школой с углублнным изучением отдельных...»

«ПРОГРАММА КУРСА “Теория государства и права” РАЗДЕЛ ПЕРВЫЙ Теория государства и права как наука ТЕМА 1. Предмет теории государства и права. Понятие науки и предмета научного исследования. Государство и право, закономерности их возникновения, развития, функционирования, взаимодействия как предмет теории государства и права. Многоаспектность теории государства и права, связь государства и права с другими социальными явлениями. ТЕМА 2. Теория государства и права в системе общественных и...»

«26–28 марта, 2013 года Москва, МВЦ Крокус Экспо Организаторы Министерство здравоохранения РФ Российская Медицинская Академия Последипломного Образования Научно-практическое общество специалистов лабораторной медицины Конгресс-оператор ООО МЕДИ Экспо XVIII Всероссийская научно-практическая конференция Аналитическая надежность и диагностическая значимость лабораторной медицины Приветственное слово председателя Оргкомитета Конференции Уважаемые участники конференции! Весенняя конференция 2013 г....»

«МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УФА 2013 УДК 005+339.1 ББК 65.290-2 Менеджмент и маркетинг в различных сферах деятельности: Сборник научных трудов / Уфимск. гос. авиац. техн. ун-т. – Уфа: УГАТУ, 2013. – 409с. В сборнике освещаются основные проблемы менеджмента и маркетинга в различных сферах деятельности. В подготовке сборника приняли участие 56 преподавателей, магистрантов, аспирантов, докторантов, соискателей и студентов кафедры менеджмента и маркетинга. Ответственные...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.