WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 85 |

«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Второе издание, переработанное и дополненное Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших ...»

-- [ Страница 1 ] --

В.М. Мишин

УПРАВЛЕНИЕ

КАЧЕСТВОМ

Второе издание,

переработанное и дополненное

Допущено Министерством образования Российской

Федерации в качестве учебника для студентов

высших учебных заведений, обучающихся

по специальности «Менеджмент организации» (061100)

Рекомендовано Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям экономики и управления (060000) юн ити UNITY Москва • 2005 УДК 005.6(075.8)+658.562(075.8) ББК 65.290-823.2я73 М71 Рецеи зе н т ы :

д-р экон. наук. акад. Международной академии информатизации, профессор, заслуженный деятель науки РФ.

зав. кафедрой Государственного университета управления А.Я. Киоанов;

канд. техн. наук, акад. Академии проблем качества РФ, д-р коммерции, зав. кафедрой Академии стандартизации, метрологии и сертификации А.Г. Зекунов Главный редактор издательства кандидат юридических наук, доктор экономических наук Н.Л. Эриашвили Мишин, Виктор Михайлович.

М71 Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100)/ В.М. Мишин — 2-е изд. перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.

Агентство CIP РГБ ISBN 5-238-00857- Рассмотрены наиболее актуальные проблемы управления качеством, включающие его основы, квалиметрию и ее практическое использование, вопросы сертификации и обеспечения эффективного управления качеством. Обобщен и систематижрован теоретический и практический опыт по управлению качеством в условиях рыночных отношений в нашей стране и ш рубежом.

Для студентов и аспирантов вузов, слушателей системы повышения квалификации и послевузовского образования, а гакже предпринимателей и специалистов.

ББК 65.290-823.2я ISBN 5-238-00857-0 © В.М. Мишин, 2000, © ИЗДАТЕЛЬСТВО ЮНИТИ-ДАНА. 2000, Воспроизведение всей книги или любой ее части любыми средствами или в какой-либо форме, в том числе в Интернет-сети, запрещается без письменного разрешения издательства.

Список аббревиатур АС УК — автоматизированная система управления качеством продукции;

АСУП — автоматизированная система управления производством;

ВУК — всеобщее управление качеством;

ГК РФ — Гражданский кодекс Российской Федерации;

ГОСТ — государственный стандарт (ныне межгосударственный стандарт стран СНГ);

ГОСТ Р — государственный стандарт России;

ИСО — Международная организация по стандартизации;

КП — качество продукции;

КС УК — комплексная система управления качеством;

КАС УК — комплексная автоматизированная система управления качеством;

МК — менеджмент качества;

МС — международный стандарт;

МТС — материально-техническое снабжение;

НИР — научно-исследовательская работа;

НИОКР — научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа;

НМД — нормативно-методическая документация;

НТД — нормативно-техническая документация;

ОГК — отдел главного конструктора;

ОРТ — отдел главного технолога;

ОКР — опытно-конструкторская работа;

ОКП — отдел качества продукции;

Окач — отдел качества;

Ом ар кет — отдел маркетинга;

ОНТИ — отдел научно-технической информации;

ОПФ — общие производственные функции;

Ост — отдел стандартизации и технической регламентации;

ОСУ — организационная структура управления;

ОТК — отдел технического контроля;

ОУК — отдел управления качеством;

ОФУ — общие функции управления;

ПТО — производственно-технический отдел;

ПХД — производственно-хозяйственная деятельность;

ПХС — производственно-хозяйственная система;

ПЭО - планово-экономический отдел;

РД — руководящий документ:

СМК - система менеджмента качества;

- Содружество Независимых Государств:

СНГ СО УК — система общего управления качеством;

СТП (СТО) — стандарт предприятия (организации);

СУ — система управления;

ТСУ - технические средства управления;

УК — управление качеством;

УТТО - уровень торгово-технического обслуживания:

ФСА - функционально-стоимостной анализ;

функциональный труде 1емкостно-стоимостной анализ:

ФТСА ЦПК целевая программа «Качество»;

ЭВТ - электронно-вычислительная техника В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место.

Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.

При подготовке большей части специалистов в высших и средних профессиональных образовательных учреждениях, а также во всей системе повышения квалификации и послевузовского образования в учебные планы, как правило, введен курс «Управление качеством».



Так, при подготовке специалистов с высшим образованием основными дидактическими единицами учебной программы дисциплины «Управление качеством» в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению «Менеджмент» должны быть: сущность качества и управления им; основные методы управления качеством;

квалиметрия как наука, ее роль и методы в области практического применения. Примерно те же дидактические единицы (но более широкою спектра) приведены в других государственных образовательны* стандартах по направлениям экономико-управленческих специализаций по одноименной учебной дисциплине.

Данный учебник соответствует требованиям государственного профессионального стандарта к дисциплине «Управление качеством». Весь материал представлен в трех разделах:

1) основы управления качеством;

2) квалиметрия и ее практическое использование в управлении качеством;

3) обеспечение управления качеством.

Вспомогательные материалы учебника представлены в приложениях.

Следует заметить, что объектами управления качеством в соответствии с профессиональным стандартом и учебной программой дисциплины «Управление качеством» являются, в основном, результаты деятельности предприятий и организаций — продукция, услуги и работы. Именно они определяют итоги деятельности каждого предприятия в условиях рынка и конкуренции. В связи с этим там, где речь идет о качестве и управлении им, под объектами управления следует понимать продукцию, услуги и работы.

В учебнике использована научная литература и периодические издания, законодательные и подзаконные акты, стандарты (международные, межгосударственные, российские и другие), нормативно-техническая и нормативно-методическая документация, а также материалы, прямо или косвенно связанные с управлением качеством.

Автор будет благодарен всем, кто сочтет возможным и целесообразным дать свои предложения по улучшению содержания данного учебника.

1.1. Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики 1.1.1. Сущность и роль качества Качество — емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к ее основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой (рис. 11 Ф.

Рис. 1.1. Совокупность основных аспектов, характеризующих категорию «качество»

• С философских позиций качество означает существенную определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфичным и отличается от другого объекта. Вместе с тем качество объединяет многие объекты в совокупность, т.е. делает их однородными. Категория качества выражает соответствующую ступень познания человеком объективной реальности. На начальном этапе исследования объект выделяется прежде всего каким-либо отдельным свойством или рядом свойств. С философской точки зрения на начальном этапе свойство понимается как способ проявления определенной стороны качества объекта по отношению к другим объектам, с которыми он может взаимодействовать. В дальнейшем качество приобретает некоторое множество свойств. Поскольку каждый объект взаимосвязан с другими вещами и явлениями, он может обладать бесчисленным количеством свойств Однако попытки определить качество как совокупность свойств не увенчаются успехом. Это в полной мере относится к конкретным материальным объектам. Что касается изделий, то категория качества не может сводиться только к отдельным свойствам, она должна выражать целостную характеристику функционального единства существенных свойств этого объекта. Таким образом, при философском подходе качество определяется всем тем, что объективно составляет относительно устойчивую, внутренне определенную сущность объекта.

• Социальный аспект качества связан с отношением субъектов и/или всего общества к изучаемому объекту, например, с восприятием и отношением определенных потребителей к соответствующей продукции или услугам. При этом качество может рассматриваться как категория, отвечающая законам спроса и предложения, зависящая от уровня культуры, доходов потребителей и т.п.

• Технический аспект качества обусловлен количественными и качественными изменениями объекта исследования. Так, если философский аспект качества состоит в выделении совокупности качественно однородных объектов, то инженер, рассматривая понятие качества, вкладывает в его содержание конкретный смысл. Объектом исследования становятся технические закономерности в образовании и проявлении физических, электромеханических и других свойств предметов одинакового назначения. С инженерных позиций качество исследуется в сопоставлении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым в зависимости от цели исследования за некий эталон.

• С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Поскольку потребности в качестве того или иного объекта разнообразны, постольку это качество оценивается потребителями по-разному. Следовательно, с экономической точки зрения важно знать, насколько качество соответствует потребности, иначе не всякое высокое качество — благо, т.е. между техническим и экономическим пониманием качества имеется противоречие, которое носит диалектический характер и обусловливается дополнительной взаимосвязью производства и потребления объектов; поэтому целесообразно рассматривать совместно технический и экономический аспекты качества, тем более что это важно при проведении оценки уровня качества.

• Правовой аспект качества относится к выработке НТД, порядку ее разработки, утверждения, внедрения и выполнения, а также ее учета. С правовой точки зрения качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установленным в НТД.



Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 85 |
 



Похожие работы:

«Итоги и перспективы научной работы ГПНТБ СО РАН Материалы научной сессии (г. Новосибирск, 14 февр. 2007 г.) Новосибирск 2007 УДК 02:001.89(063) ББК 78.342я431 И93 Редакционная коллегия: О. Л. Лаврик, доктор педагогических наук (отв. ред.) Е. Б. Артемьева, кандидат педагогических наук И. А. Гузнер, кандидат исторических наук Е. Б. Соболева, кандидат педагогических наук Рецензенты: С. Н. Лютов, доктор исторических наук В. А. Глухов, кандидат технических наук Итоги и перспективы научной работы...»

«Шабалин А.Н. Инвестиционное проектирование Учебно-методический комплекс Москва 2008 1 УДК 336.714 ББК 65.9(2Рос)-56 Ш 122 Шабалин А.Н ИНВЕСТИЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ Учебно-методический комплекс. — М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. – 184 с. Шабалин А.Н., 2008 ISBN 978-5-374-00036-8 Евразийский открытый институт, 2008 2 Содержание Введение Тема 1. Инвестиционное проектирование как деятельность. 9 1.1. Проектирование как деятельность 1.2. Составляющие инвестиционной деятельности. 12 1.3 Синтез и анализ в...»

«Памбухчиянц О. В. Организация и технология комП15 мерческой деятельности: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К°, 2007. — 672 с. Учебник подготовлен в соответствии с ГОС СПО Государственные требования к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 0608 Коммерция (по отраслям) и Примерной программой учебной дисциплины Организация и технология коммерческой деятельности, утвержденной Отраслевым центром повышения квалификации...»

«УТВЕРЖДАЮ Председатель Президиума ИНЦ СО РАН академик РАН Бычков И.В. 13 февраля 2014 г. ОТЧЕТ О НАУЧНО-ОРГАНИЗАЦИОННОЙ И ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНЦ СО РАН за 2013 год Иркутск 2014 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 НАУЧНО-ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕЗИДИУМА ИНЦ СО РАН.5 1.1 Основные научные мероприятия 1.2 О работе Президиума ИНЦ СО РАН 1.3 О решениях Общего собрания ИНЦ СО РАН 1.4 О региональном конкурсе РФФИ Сибирь 1.5 О международной деятельности ИНЦ СО РАН 1.6 Сведения о наградах 2 РАБОТА...»

«Ю. Ю. Черный Полисемия в науке: когда она вредна? (на примере информатики) ПОЛИСЕМИЯ В НАУКЕ: КОГДА ОНА ВРЕДНА? (НА ПРИМЕРЕ ИНФОРМАТИКИ) Ю. Ю. Черный, к. филос. н., зам. директора по научной работе Тел.: (499) 128-18-39, e-mail: chiorny@inion.ru Институт научной информации по общественным наукам РАН http://www.inion.ru The phenomenon of polysemy in science is viewed on the basis of three versions of the Russian informatics. They are: the theory of scientific information activity...»

«I МЕЖДУНАРОДНАЯ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ СТУДЕНЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ РАЗВИТИЕ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ОТРАСЛИ СТРАН МИРА г. Вязьма 2013 УДК 658/100 ББК – 65.30(0) Р - 15 I Международная научно-практическая студенческая конференция: Развитие машиностроительной отрасли стран мира, Вязьма: филиал ФГБОУ ВПО МГИУ в г. Вязьме, 2013 –77 с. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОМИТЕТ Бармашова Л.В., доцент, кэн, зав. кафедрой Менеджмента и экономического анализа, филиал ФГБОУ ВПО МГИУ в г. Вязьме Викторова Т.С., доцент, кэн, зав....»

«Алматы, 2006 год 1 Уважаемые педагоги! Наступление нового тысячелетия, развитие новых информационных технологий, реформы в обществе и сознании людей привели не только к интенсивному росту общественного сознания, но и к появлению множества проблем, составляющих угрозу здоровью человечества. Одна из актуальных проблем - профилактика и предотвращение распространения ВИЧ/СПИДа. Сегодня ВИЧ/СПИД - это объективная реальность, игнорировать которую просто невозможно. Год за годом ВИЧ/СПИД подобно...»

«Введен в действие информационным письмом Минсвязи России от 19 ноября 2001 N 8178 Дата введения января 2002 года РЕКОМЕНДАЦИИ ОТРАСЛИ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО БЕЗОПАСНОЙ РАБОТЕ С ИСТОЧНИКАМИ ОПТИЧЕСКОГО ИЗЛУЧЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫМИ В ОПТИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ ПЕРЕДАЧИ НА ВСЕХ УЧАСТКАХ ВЗАИМОУВЯЗАННОЙ СЕТИ СВЯЗИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Р 45.07-2001 Предисловие 1. Разработан Центральным научно-исследовательским институтом связи (ЦНИИС). Внесен НТУ Минсвязи России. 2. Утвержден Министерством Российской Федерации по...»

«01 марта 2013 г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА по дисциплине Инженерно-экономические основы градостроительства (СД.Ф.12) для специальности 080502.65 Экономика и управление на предприятии (городское хозяйство) факультет информатики, экономики и математики курс: 4 экзамен: 8 семестр семестр: 7, 8 зачет: 7 семестр лекции: 40 часов практические занятия: 40 часов лабораторные занятия: 0 часов самостоятельная работа: 120 часов всего часов: 200 Составитель: канд. физ.-мат. наук, доцент кафедры экономики и...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.