WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     || 2 |

« ...»

-- [ Страница 1 ] --

СРЕДСТВА МАРКЕТИНГА ВПЕЧАТЛЕНИЙ, КАК

2011 / 8

P ROFES INS S TUDIJOS :

t eo ri ja i r p r a kt i ka

ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПРИВЛЕЧЕНИЯ

ТУРИСТОВ: ОПЫТ ЛАТВИИ

Марина Гунаре, Наталия Сотикова Балтийская Международная Академия Латвия Аннотация В настоящее время практически все страны, города и небольшие местности конкурируют между собой за привлечение туристов. Особенно остро эта проблема стоит перед небольшими государствами, не обладающими выдающимися туристическими ресурсами. Так как туризм в Латвии с 2008 года объявлен приоритетной отраслью развития экономики, то поиск наиболее эффективных способов привлечения внимания туристов к стране является насущной проблемой государственной политики. Маркетинг впечатлений как способ поиска новых возможностей для привлечения туристов, включен в «Маркетинговую стратегию развития туризма Латвии 20101 – 2015» Государственного агентства развития туризма.Этим и обусловливается актуальность данной темы. Цель работы – проанализировать средства маркетинга впечатлений и обобщить опыт Латвии в использовании этого вида маркетинга для привлечения туристов. В статье рассматриваются разнообразные средства маркетинга впечатлений, применяемые для создания незабываемых турпродуктов и алгоритм их использования.

Рассматриваются примеры применения этого вида маркетинга в столице и других городах Латвии. В работе проанализированы и обобщены дынные, собранные методом изучения научной и специальной литературы и Интернет-источников, использован метод включенного наблюдения, экспертного интервью и опрос мнения туристов. На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что средства маркетинга впечатлений в Латвии мало изучены, используются не в полной мере и их применение однообразно. Разработаны рекомендации по созданию специальных мероприятий, оставляющих незабываемые впечатления. Это позволит Латвии увеличить количество туристов и решить проблему сезонности туризма в Латвии.

Ключевые слова: туризм, маркетинг впечатлений, событийный маркетинг, турпродукт, стратегии развития.

В последние годы мировой туризм подвергается существенным изменениям.

Возникают новые туристические направления, развиваются новые виды туризма, которые меняют географию туристических потоков. В настоящее время практически все страны, города и небольшие местности конкурируют между собой за привлечение туристов.

Особенно остро эта проблема стоит перед небольшими государствами, не обладающими выдающимися туристическими ресурсами и сравнительно недавно вступившими в Евросоюз. Эти государства продолжают поиск собственной «ниши» в огромном мире современного рынка туристических услуг. В этих условиях страны приобретают новое значение: из географической единицы они превращаются в своеобразный товар, обладающий определенной потребительской ценностью. Из каких компонентов складывается имидж региона, привлекающий туристов?

Специалист по маркетингу городов Бонита Колб, предлагает рассматривать имидж территории, как комбинацию материальных составляющих места, услуг и мероприятий, от знакомства с которыми может складываться определенное впечатление о той стране или городе, которые посещают или собираются посетить туристы. (Kolb B.M., 2006) Нельзя не учитывать, что в современных условиях существенно меняется не только окружающий мир, но и сами туристы. Уровень образования туристов постоянно растет, растут и их потребности к более насыщенному и содержательному отдыху. Путешествуя по разным странам, туристы набираются опыта и в своем выборе места отдыха переходят от интереса к внешним привлекательным факторам, таким как климат, архитектура и достопримечательности, к внутренним, таким как возможности саморазвития, получения нового опыта, раскрытие творческих способностей, получение новых впечатлений и т. д. В результате полученные возможности и приобретенный опыт стимулирует интерес туристов к новым путешествиям. Однако восприятие культурных и других особенностей стран происходит сугубо индивидуально, часто не вписывается в заранее предложенные маршруты пакетных туров и требует индивидуального подхода.

Таким образом, главной особенностью современного развития туризма является 2011 /

P ROFES INS S TUDIJOS :

t eo ri ja i r p r a kti ka потребность в создании индивидуализированного туристического продукта, который бы соответствовал постоянно меняющемуся характеру интересов и потребностей туристов и мог бы быть гибко и быстро трансформирован с учетом воздействия разных факторов мирового развития. (Аигина Е.В. 2008) 1 таблица Компоненты имиджа территории как туристического продукта Место Услуга/мероприятие Имидж Интересная архитектура Культурные события Фестивали Захватывающий Исторические здания Культурные Парады Исторический достопримечательности Красивый Памятники Семейный отдых Площади, улицы, места для Уличные театры, праздники, Артистичный прогулок развлечения, представления Этнический Общественные парки и скверы, Катание на лодках, кормление Очаровательный каналы птиц Экологический Церкви, храмы, мечети Церковные обряды и праздники Духовный Стадионы, спортивные площадки Игры Дружелюбный Спорт Рестораны, уличные кафе Еда Наполненный ароматами Вкусный Музеи, кинотеатры, театры Туры, кино, театральные Артистичный премьеры, биеннале, оперные Музыкальный фестивали Места для мальчишников Вечеринки Распущенный Транспортная система Городские и загородные поездки Удобный Дружелюбный Так как туризм в Латвии с 2008 года объявлен приоритетной отраслью развития пребыванием на побережье Рижского залива. Как мы видим, культурные мероприятия

P ROFES INS S TUDIJOS :



обладают большим социальным и экономическим потенциалом, благодаря чему могут приносить выгоду не только своим организаторам, но и целым регионам. Таким образом удается создать городу известное имя, связав его название с культурным событием.

Однако, выяснилось также, что у Латвии нет однозначно воспринимаемого имиджа, и основной проблемой для туристов является недостаточная заполненность свободного времени. К сожалению не запомнились туристам и мероприятия, которые проводятся в Риге. Многие ответили, что от посещения города не осталось ярких впечатлений.

Для увеличения туристической привлекательности Латвии необходимо искать новые способы создания турпродукта, который понравится туристам и оставит глубокое впечатление, которым потом захочется поделиться с другими. В основу такого турпродукта необходимо заложить незабываемое впечатление. Идея рассматривать потребление как впечатление, а не единичное событие или решение, получила развитие в книге Джозефа Пайна и Джеймса Гилмора. Авторы убедительно доказывают, что в наши дни люди, прежде всего, ищут впечатлений. А впечатления авторы определяют как «события, которые увлекают людей». (Pine B. J., Gilmore J. H. 2005) При изучении самых интересных туристических маршрутов и мероприятий, становится ясно, что практически все они имеют общую черту – умение создать для посетителей незабываемые впечатления. Потребители покупают не только определенные турпродукты, но и некоторые ощущения, нематериальные аспекты товарного предложения, которые невозможно измерить, выразить в цифрах, перевести в характеристики или прибыль. Они проявляются в виде впечатлений, которые могут привести в конечном счете, к чему-то необыкновенному.

Как создается незабываемое впечатление? Возможно ли его запланировать? Где искать уникальность турпродукта? В решении этих вопросов поможет маркетинг впечатлений, который, как способ поиска новых возможностей для привлечения туристов, включен в «Маркетинговую стратегию развития туризма Латвии 20101 – 2015»

Государственного агентства развития туризма. (http://tava.gov.lv) Маркетинг впечатлений (experiential marketing) - это инструмент построения эмоциональной связи между продуктом (ТМ, брендом) и потребителями в рамках события (мероприятия, представления), предложения организованного производителем, который находится на стыке ивент - маркетинга и шоу-маркетинга и представляет собой сложную смесь из собственно маркетинга, рекламы и PR. (Schmitt B. H. 1999) Д. Джозеф Пайн и Джеймс Х. Гилмор (Pine B. J., Gilmore J. H., 2005) в своей книге The Experience Economy пишут, что все предыдущие экономические предложения не проникали во внутренний мир покупателя, в то время как впечатления по сути своей личностны. Нет двух людей, которые получили бы одинаковые впечатления. Каждое впечатление возникает как следствие «соприкасания» поставленного действа и состояния человека.

Впечатление может увлечь гостей в разных областях: Это может быть пассивное и активное участие туристов в самом мероприятии. С точки зрения типа связи или отношений, которые существуют между туристами и представлением, то по одну сторону лежит поглощение, возникающее, когда впечатление переносится во внутренний мир человека и его внимание удерживается таким образом; с другой стороны лежит погружение, т.е. турист физически (или виртуально) становится частью самого впечатления. Объединив пассивное или активное участие с разными типами отношений, которые существуют между туристами и представлением, мы получим четыре области впечатлений – развлечение, обучение, уход от реальности и эстетику. Эти области не исключают одна другую и часто смешиваются в неповторимом личном впечатлении.

Основной принцип маркетинга впечатлений в туризме предусматривает внедрение нового туристического продукта, разработанного индивидуально или созданного в результате сотрудничества специалистов, оказывающих различные услуги, или же усовершенствование существующего туристского продукта так, чтобы туристам была предоставлена возможность включаться в производственные и творческие процессы, приобщаться к действию и испытывать определённые эмоции. Таким образом, туристы будут получать совершенно новые впечатления, и время их пребывания в стране будет эффективно заполнено, что будет способствовать увеличению сроков пребывания и наличию позитивных отзывов о путешествии.

Для привлечения туристов в рождественское время RTAB вспомнило о легенде, в которой говорится о том, что первая украшенная елка была установлена именно в Риге 500 лет назад. В рамках кампании LIVE RIGA были использованы технологии маркетинга впечатления для создания тропы историй о рождественской елке. Рижское бюро по

P ROFES INS S TUDIJOS :

P ROFES INS S TUDIJOS :

После того как определяется ценность, которую новый турпродукт представляет для потребителя, можно дополнить и развить ее. Когда продукт воздействует одновременно на несколько уровней сознания, используется термин кумулятивная ценность. (LaSalle D., Britton T.A., 2006) Основная цель впечатления состоит в том, чтобы сформировать реакцию потребителей, которые взаимодействуют с продуктом, компанией или ее представителями. Впечатление не может появиться без участия клиента. Что бы ни делали организаторы мероприятия, они не могут создать впечатление в одиночку. При этом восприятие впечатления зависит не только от конкретного человека, но и от сопутствующих обстоятельств, например, места проведения мероприятия или дизайна ресторана, в который он приходит пообедать. Потребителям сегодня нужны богатые впечатления, затрагивающие каждый уровень их восприятия мира. Каждое впечатление, каким бы обыденным оно не казалось на первый взгляд, тщательно планируется, чтобы разбудить воображение клиента и развлечь его.

Процесс вовлечения во впечатление включает 5 стадий:



Pages:     || 2 |
 



Похожие работы:

«ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ В КОММЕРЦИИ И МАРКЕТИНГЕ НАУЧНАЯ СЕССИЯ профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2010 года Март–апрель 2011 года СБОРНИК ДОКЛАДОВ В ДВУХ ЧАСТЯХ ЧАСТЬ I Под редакцией И.Д. Афанасенко ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ 2011 2 ББК 65.40 Л 69 Логистические инновации в коммерции и маркетинге. НаЛ 69 учная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и...»

«Совет по торговле и развитию Комиссия по торговле и развитию Рассчитанное на несколько лет совещание экспертов по поощрению экономической интеграции и сотрудничества Первая сессия Женева, 1112 апреля 2013 года Пункт 3 предварительной повестки дня Поддержка развития инфраструктуры в целях содействия экономической интеграции: роль государственного и частного секторов Записка секретариата ЮНКТАД* Резюме Развитие инфраструктуры может способствовать росту и развитию по нескольким каналам, включая...»

«ЛЕНИН ПОЛНОЕ СОБРАНИЕ СОЧИНЕНИЙ 12 ПЕЧАТАЕТСЯ ПО ПОСТАНОВЛЕНИЮ ЦЕНТРАЛЬНОГО КОМИТЕТА КОММУНИСТИЧЕСКОЙ ПАРТИИ СОВЕТСКОГО СОЮЗА ИНСТИТУТ МАРКСИЗМА-ЛЕНИНИЗМА при ЦК КПСС В. И. ЛЕНИН ПОЛНОЕ СОБРАНИЕ СОЧИНЕНИЙ ИЗДАНИЕ ПЯТОЕ ИЗДАТЕЛЬСТВО ПОЛИТИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ МОСКВА • 1968 ИНСТИТУТ МАРКСИЗМА-ЛЕНИНИЗМА при ЦК КПСС В. И. ЛЕНИН ТОМ 12 Октябрь 1905 ~ апрель 1906 ИЗДАТЕЛЬСТВО ПОЛИТИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ МОСКВА • 1968 3К2 11 2 68 VII ПРЕДИСЛОВИЕ Двенадцатый том Полного собрания сочинений В. И. Ленина...»

«21 ноября 2011 года N 323-ФЗ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Принят Государственной Думой 1 ноября 2011 года Одобрен Советом Федерации 9 ноября 2011 года (в ред. Федеральных законов от 25.06.2012 N 89-ФЗ, от 25.06.2012 N 93-ФЗ, от 02.07.2013 N 167-ФЗ, от 02.07.2013 N 185-ФЗ, от 23.07.2013 N 205-ФЗ, от 27.09.2013 N 253-ФЗ, от 25.11.2013 N 317-ФЗ, от 28.12.2013 N 386-ФЗ) Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 1. Предмет...»

«Север – Юг – Россия 2013 ЕЖЕГОДНИК Москва ИМЭМО РАН 2014 1 УДК 339 ББК 65.5 Се 28 Серия Библиотека Института мировой экономики и международных отношений основана в 2009 году Ответственные редакторы – д.и.н. В.Г. Хорос, д.полит.н. Д.Б. Малышева Редакционная коллегия: д.и.н. А.Г. Володин, д.полит.н. Д.Б. Малышева, к.э.н. А.А. Рогожин, д.и.н. В.Г. Хорос Рецензент: д.и.н. К.Г. Холодковский Се 28 Север – Юг – Россия 2013. Ежегодник / Отв. ред. В.Г. Хорос, Д.Б. Малышева – М.: ИМЭМО РАН, 2014, 186 с....»

«Заглавие статьи Провалы государства: теория и политика Автор(ы) А. Радыгин, Р. Энтов Источник Вопросы экономики, № 12, Декабрь 2012, C. 4-30 ВОПРОСЫ ТЕОРИИ Рубрика Место издания Москва, Россия Объем 90.5 Kbytes Количество слов 10537 Постоянный адрес статьи http://ebiblioteka.ru/browse/doc/28436259 Провалы государства: теория и политика Автор: А. Радыгин, Р. Энтов В статье анализируется эволюция подходов к проблеме провалов государства. Это направление современной экономической теории, возникшее...»

«БЮЛЛЕТЕНЬ НОВЫХ ПОСТУПЛЕНИЙ №3 (март 2011 г.) Уфа 2011 Составитель: зав. отделом компьютеризации библиотечноинформационных процессов Кабашова Л.Л. Настоящий бюллетень содержит перечень литературы, поступившей в библиотеку БашГАУ в марте 2011 года и отраженной в справочно-поисковом аппарате, в том числе в электронном каталоге. Группировка материала систематическая (по УДК), внутри каждого раздела – алфавитная. На каждый документ даны: полочный шифр хранения; количество экземпляров; наименования...»

«ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 18 июля 2011 г. № 300-З Об обращениях граждан и юридических лиц Принят Палатой представителей 24 июня 2011 года Одобрен Советом Республики 30 июня 2011 года ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 1. Основные термины, используемые в настоящем Законе, и их определения Для целей настоящего Закона используются следующие основные термины и их определения: обращение – индивидуальные или коллективные заявление, предложение, жалоба, изложенные в письменной, электронной или устной...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.