WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 33 |

«Хайкин М.М. Управление сферой услуг в развитии человеческого капитала. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 159 с. В монографии исследованы общие предпосылки и закономерности ...»

-- [ Страница 1 ] --

ББК 65.49

Х 15

Хайкин М.М.

Управление сферой услуг в развитии человеческого капитала. – СПб.:

Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 159 с.

В монографии исследованы общие предпосылки и закономерности

формирования сферы услуг как научного направления и области практической

деятельности, проведен анализ развития теории и методологии сферы услуг;

ретроспективный анализ развития теории человеческого капитала с момента ее

становления по настоящее время, рассмотрены особенности составляющих человеческого капитала в условиях сервисной экономики. Особое место отведено исследованию структуры сферы услуг в процессах создания и развития человеческого капитала, разработана и обоснована логистическая концепция управления в сфере услуг, в рамках которой впервые введено понятие «социальная логистика».

Книга предназначена для научных работников, специалистов в области теории человеческого капитала, экономики и управления социальной сферой, менеджмента в сфере услуг, а также изучающих человеческий фактор социально-экономического развития страны и региона.

Рецензенты: д-р экон. наук, профессор П.М. Шевкоплясов д-р экон. наук, профессор Е.В. Песоцкая ISBN 978-5-7310-2517- © Издательство СПбГУЭФ,

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Формирование исследования сферы услуг как научного направления и области практической деятельности

1.2. Развитие теории и методологии сферы услуг:

институциональный подход

1.3. Сфера услуг в современной системе экономических отношений............ 1.4. Сфера услуг в воспроизводстве человеческого капитала

ГЛАВА 2. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИКИ..... 2.1. Теория человеческого капитала: прошлое и настоящее

2.2. Составляющие человеческого капитала

2.3. Социальный капитал и социальные сети

2.4. Сервисный капитал в контексте человеческого капитала

ГЛАВА 3. КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ СФЕРОЙ

УСЛУГ В ПРОЦЕССАХ ВОСПРОИЗВОДСТВА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО

КАПИТАЛА

3.1. Структурные элементы сферы услуг в процессах воспроизводства человеческого капитала

3.2. Формирование логистической концепции управления в сфере услуг... 3.3. Подходы к экономической оценке результативности функционирования сферы социальных услуг в воспроизводстве человеческого капитала

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе сфера услуг становится одной из ключевых составляющих социально-экономических систем разных уровней и важным фактором прогрессивного развития экономики. Большую роль играет сфера услуг в развитии человеческого капитала: совокупного – в макроэкономической системе, индивидуального – на уровне индивида. В плановой экономике «доперестроечного» периода развития нашей страны комплексно сфера услуг как относительно самостоятельная, обособившаяся часть экономической системы никак не идентифицировалась.

Отечественными экономистами сфера услуг в качестве самостоятельного научного направления практически не исследовалась. Советская экономическая наука исключала и такое фундаментальное понятие, как человеческий капитал, анализ которого зарубежными учеными проводится без малого полстолетия. Сфера услуг является относительно слаборазработанной категорией. Это объясняется глобальной тенденцией сервизации экономики, наиболее ярко выраженной в последние 20–30 лет.

Поэтому различные аспекты изучения сферы услуг (менеджмент услуг, маркетинг услуг, экономика услуг и др.) сформировались в последние двадцать лет.

В первой главе исследованы общие предпосылки и закономерности формирования сферы услуг как научного направления и области практической деятельности, проведен анализ развития теории и методологии сферы услуг под углом институционализма. Здесь рассмотрены место и роль сферы услуг в современной экономике, а также влияние сферы услуг на процессы воспроизводства человеческого капитала. Во второй главе проведен ретроспективный анализ развития теории человеческого капитала с момента ее становления по настоящее время, рассмотрены особенности составляющих человеческого капитала в условиях сервисной экономики. Отдельный вопрос второй главы посвящен социальному капиталу и конкретной форме его проявления – социальным сетям, их влиянию на развитие человеческого капитала в макроэкономической системе. В данной главе впервые в научный оборот автором введено понятие «сервисный капитал». Оно рассматривается в контексте человеческого капитала: его сущностная природа, объективные условия становления, роль в процессах институционализации социальнокультурной среды постиндустриального общества и сервизации экономики. В третьей главе исследована структура сферы услуг в процессах создания и развития человеческого капитала, разработана и обоснована логистическая концепция управления в сфере услуг, в рамках которой впервые введено понятие «социальная логистика»: ее содержание, объективные предпосылки становления, использование в управлении сферой социальных услуг, оказывающих влияние на воспроизводство человеческого капитала. В этой главе работы предложены подходы к экономической оценке сферы социальных услуг в процессах воспроизводства индивидуального и совокупного человеческого капитала.



ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Формирование исследования сферы услуг как научного направления Менеджмент в сфере услуг как самостоятельное научное направление сформировался лишь на рубеже прошлого столетия. Однако исторически в ходе развития производственных отношений изменялись представления об услугах на протяжении нескольких веков.

На известные в настоящее время и общепризнанные свойства услуг обращали внимание известные экономисты прошлого. Еще А. Смит заметил свойство невещественности услуги. Однако он считал услуги бесплодными и непродуктивными, поскольку они невидимы в момент их предоставления, никак и никем не фиксируются в каком-либо вещественном продукте1. В тот исторический период услуги не воспринимались в качестве самостоятельного продукта и могли рассматриваться в качестве субстанции результата деятельности в вещественной форме. Ж.Б. Сэй не относил нематериальный продукт к благу в силу его несохраняемости2. А. Маршалл развил его идеи и пропагандировал мысль о том, что все виды деятельности, в том числе и услуги, производят полезности для удовлетворения желаний их пользователей3.

Изучая научное наследие К. Маркса в области услуг, современные ученые отмечают, что он под услугой понимал «ту особую потребительскую стоимость, которую доставляет этот труд, подобно всякому другому труду;

но особая потребительская стоимость этого труда получила здесь специфическое название «услуги» потому, что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности...». Маркс подчеркивал, что услуга – это «особая» потребительская стоимость, которая создается трудом и находит свое воплощение в предметах потребления особого рода. В результате этого «в каждый данный момент в числе предметов потребления, наряду с предметами потребления, существующими в виде товаров, имеется известное количество предметов потребления в виде услуг. Таким образом, общая сумма потребления всегда оказывается больше той, какою она была бы при отсутствии пригодных для потребления услуг» 4.

С 20-х гг. прошлого века услуги определялись как деятельность, которая не ведет к изменению формы блага. Фактически до начала последней трети двадцатого столетия даже в странах развитой экономики Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. – М.: Эксмо, 2007. – 960 с. – Серия «Антология экономической мысли».

Сэй Ж.-Б. Трактат по политической экономии / Жан-Батист Сэй. Экономические софизмы; сост., вступ. ст. и коммент. М.К. Бункиной и А.М. Семенова; Акад. народного хозяйства при Правительстве РФ. – М.: Дело, 2000.

Маршалл А. Принципы экономической науки: в 3-х т.: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1993.

Данилова Е.В. ВТО: регулирование торговли услугами. – М.: ИКЦ «Академкнига», 2003. – 95 с.

услуги отсутствовали в классификаторе экономической активности: им отводилась обеспечивающая роль по отношению к производству продукции в материально-вещественной форме. Лишь в условиях современных процессов сервизации хозяйственной жизни, когда сфера услуг стала рассматриваться в качестве самостоятельной области экономики, общепризнанным стал факт высокой полезности не только материальных продуктов, но и услуг5.

Именно свойство невещественности услуги является определяющим, базовым, на основе которого формируются другие свойства – неразрывность производства и потребления, гетерогенность, несохраняемость, своеобразие имущественных отношений.

Признак невещественности услуги проявляется двояким образом:

услуги могут быть в материальной и нематериальной форме 6.

Невещественность услуги «провоцирует» проблему потребителя относительно сложности определения ее качества.

Н.П. Резникова по признаку степени вещественности услуги делит на три группы: абсолютно невещественные, повышающие ценность вещественного продукта и делающие доступным вещественный продукт7. В частности, к первой группе услуг относятся результаты деятельности музеев, турагентств, учреждений образования, предприятий связи, развлечений и др.

Ко второй группе относятся услуги прачечных, ремонтных мастерских, услуги в области страхования имущества и др. В третью группу входят услуги аукционов, в области торговли, ритуальные услуги, услуги, связанные со сдачей каких-либо материальных активов в аренду, и др.

С нашей точки зрения, актуально и современно определение услуги Ф. Котлером, в соответствии с ним услуга – это любая деятельность или выгода, которую одна сторона может предложить другой, которая в основе своей невещественна и не приводит к владению чем-либо. Ее производство может быть (может и не быть) связано с физическим продуктом8.

В настоящее время отсутствует исчерпывающее определение услуги как абстрактной категории («услуги вообще»): очень неоднородны виды экономической деятельности в рамках услуг.

В большей степени в данном направлении «продвинулись» право и международная торговля. Под углом международной торговли к услугам относится все то, что является объектом купли-продажи, но не относится к материальным продуктам.

В международном аспекте существуют разные классификации услуг.

Первые попытки определить услугу в соответствии с современным состоянием социально-экономического развития общества относятся к Хорева Л.В. Сфера социальных услуг: формирование и направления регулирования. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг. – СПб.: Бизнес-пресса, 2007. – 271 с.

Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. – М.: Эко-Тренд, 2002. – 336 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1991.

1988 г., когда в рамках Уругвайского раунда Секретариатом Переговорной группы по услугам были рассмотрены несколько основных международных классификационных систем, имеющих отношение к услугам. В соответствии с одной классификацией услуги можно условно разделить на три группы классификаторов: международных операций, видов деятельности и продуктов.



Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 33 |
 



Похожие работы:

«29 декабря 2012 года N 273-ФЗ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ ОБРАЗОВАНИИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Принят Государственной Думой 21 декабря 2012 года Одобрен Советом Федерации 26 декабря 2012 года (в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 99-ФЗ) Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 1. Предмет регулирования настоящего Федерального закона 1. Предметом регулирования настоящего Федерального закона являются общественные отношения, возникающие в сфере образования в связи с реализацией права на...»

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации (с изменениями на 23 июля 2013 года) _ Документ с изменениями, внесенными: Федеральным законом от 25 июня 2012 года N 89-ФЗ (Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 25.06.2012); Федеральным законом от 25 июня 2012 года N 93-ФЗ (Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 25.06.2012); Федеральным законом от 2 июля 2013 года N 167-ФЗ (Официальный интернет-портал правовой информации...»

«ЛЕНИН ПОЛНОЕ СОБРАНИЕ СОЧИНЕНИЙ 22 ПЕЧАТАЕТСЯ ПО ПОСТАНОВЛЕНИЮ ЦЕНТРАЛЬНОГО КОМИТЕТА КОММУНИСТИЧЕСКОЙ ПАРТИИ СОВЕТСКОГО СОЮЗА ИНСТИТУТ МАРКСИЗМА-ЛЕНИНИЗМА ПРИ ЦК КПСС В. И. ЛЕНИН ПОЛНОЕ СОБРАНИЕ СОЧИНЕНИЙ ИЗДАНИЕ ПЯТОЕ ИЗДАТЕЛЬСТВО ПОЛИТИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ МОСКВА • 1968 ИНСТИТУТ МАРКСИЗМА-ЛЕНИНИЗМА ПРИ ЦК КПСС В. И. ЛЕНИН ТОМ 22 Июль 1912 ~ февраль 1913 ИЗДАТЕЛЬСТВО ПОЛИТИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ МОСКВА • 1968 3К2 11 2 68 VII ПРЕДИСЛОВИЕ В двадцать второй том Полного собрания сочинений В. И. Ленина...»

«РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ГОСУДАРСТВЕННОМ ЗЕМЕЛЬНОМ КАДАСТРЕ Принят Государственной Думой 24 ноября 1999 года Одобрен Советом Федерации 23 декабря 1999 года (в ред. Федеральных законов от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 30.06.2006 N 93-ФЗ, от 04.12.2006 N 201-ФЗ) Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 1. Основные понятия Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия: государственный земельный кадастр - систематизированный свод документированных сведений,...»

«Демократия как средство тушения пожара Автор: К. Э. ЯНОВСКИЙ, С. В. ЖАВОРОНКОВ, И. ЗАТКОВЕЦКИЙ Универсальное лекарство? Демократия - отличная машина, которую в России необходимо строить и эксплуатировать. Однако демократия, к сожалению, не является лекарством от всех болезней. Более того, при ряде острых общественных недугов применение демократических процедур в отрыве от фундамента власти закона и правового порядка может усугубить болезнь. Таков основной тезис, который мы постараемся отстоять...»

«ФИНАНСОВЫЙ БИЗНЕС-ПЛАН Под редакцией действительного члена Ажадемин инвестиций Российской Федерации, доктора экономических наук, профессора В.М.Попом Рекомендовано Учебно-методическим объединением Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов экономических специальностей Москва Финансы и статистика 2002 УДК 658.012.2 ББК 65.290-2 Ф59 А вторский коллектив: В.М. Попов (руководитель), С.И. Ляпунов, С.Ю. Муртузалиева, В.И. Безлепкин, А.А....»

«альных экспертов, с тем чтобы, во-первых, перевести на язык российской науки и узаконить уже используемые понятия и наработанный за рубежом опыт и, во-вторых, выявлять особенности российской ситуации и использовать российский опыт 2. Глобальные тенденции современного мирового экономического развития придают научным исследованиям международный характер (NuttaU, Wessendorf 2006; Stammler, Wilson 2006). Основные потребители российских энергоресурсов - страны Западной Европы: их правительства...»

«5 июн 9 июн 13 июн 17 июн 21 июн 25 июн 29 июн Консерв аторы Лейбористы Либерал-демократы Диаграмма составлена на основе данных 27 опросов общественного мнения, проведенных 8 различными службами в Великобритании с 1 по 30 июня 2012 г. Основные события: 14 июня — министры иностранных дел России и Великобритании обсудили ситуацию в Сирии 14 июня — опубликована белая книга о банковской реформе 19 июня — В. Путин и Д. Камерон встретились на саммите двадцатки в Лос-Кабосе 25 июня — опубликован отчет...»

«  Уральский государственный экономический университет  СРЕДСТВА И МЕТОДЫ  УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ  Учебнометодический комплекс  для студентов специальности  22.05.01 Управление качеством  Екатеринбург  2010  ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ    Уральский государственный экономический университет  СРЕДСТВА И МЕТОДЫ  УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ  Учебнометодический комплекс  для студентов специальности  22.05.01 Управление качеством  УТВЕРЖДАЮ:  Проректор по учебной работе  университета     ...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.